國家開放大學高起專真題《管理學基礎試題二》

管理學基礎試題

一、單選題：10分，每題01分

1、管理學家彼得 ·德魯克認為，單純強調利潤會使經理人迷失方向以至于危及企業(yè)的生存， 因此他提出，企業(yè)目標唯一有效的定義就是()。

A: 技術創(chuàng)新

B: 信譽至上

C: 創(chuàng)造顧客

D: 質量優(yōu)良

2、系統(tǒng)管理學派認為，組織是由一個相互聯系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過來 影響環(huán)境的開放的()。

A: 社會經濟系統(tǒng)

B: 社會經濟組織

C: 社會技術系統(tǒng)

D: 社會生產組織

3、   “凡事預則立，不預則廢?！笔菑娬{()的重要性。

A: 組織

B: 預測

C:   預防

D: 計劃

4、赫塞-布蘭查德提出的領導理論是()。

A: 領導行為連續(xù)統(tǒng)一體理論

B: 隨機制宜理論

C: 管理系統(tǒng)理論

D: 情境領導理論

5、

某公司生產某產品的固定成本為30萬元，單位可變成本為30元，產品單位售價為45元，如果現在的產銷 量為25000件，則該公司的經營安全狀況屬于()。附表：經營安全率和經營安全狀況表：

A: 安全

B: 較安全

C: 不太好

D: 要警惕

6、 目標管理思想誕生于美國，但最早將目標管理理論應用于管理實踐的國家是()。

A: 日本

B: 德國

C: 法國

D: 英國

7、企業(yè)流程再造強調()理念

A: 流程順暢

B:   集約化經營

C: 顧客為導向和服務至上

D: 減少流程浪費

8、短期計劃通常是指()計劃。

A: 專項

B:   基建

C:   五年

D: 年度

9、 期限適中以下哪一條體現了目標管理的優(yōu)越性()。

A:   目標制定簡便易行

B:   目標成果的考核與獎懲一致

C:   目標管理的應用適用于任何企業(yè)

D: 有利于企業(yè)組織機構的改革

10、 法約爾提出的管理五項職能或要素是()。

A: 計劃、組織、決策、協調和控制

B:   計劃、組織、決策、領導和控制

C:   計劃、組織、指揮、協調和控制

D: 計劃、組織、激勵、協調和控制

二、 判斷題：20分，每題02分

11、盈虧平衡點法適用于風險型決策。

12、信息源、要傳遞的信息和信息接受者是溝通取得成效的關鍵環(huán)節(jié)。

13、菲德勒的環(huán)境三維因素包括上下級關系、任務結構和職位權力。

14、 西蒙是決策理論學派的代表人，他認為管理就是決策。并將決策分為程序性決策和非程序性決策，他的研究重點是程序性決策。

15、獎勵是人的需要和動機得到強化的心理狀態(tài)，其作用在于激發(fā)和調動人的積極性。

16、 企業(yè)單位的質量控制包括產品質量控制和工作質量控制，非盈利單位的質量控制主要 是產品質量控制。

17、 組織的一般含義就是作為動詞的“組織”的含義，包含有“結合”、“協調”、“整合” 等意思。

18、 著名管理學家彼得 ·德魯克提出，企業(yè)目標惟一有效的定義就是創(chuàng)造利潤。

19、 以歷史上本企業(yè)或同行業(yè)的先進企業(yè)的成本水平為標準來確定目標成本的方法就是歷史成本法。

20、 組織在動態(tài)變化的環(huán)境中，為了確保實現既定的組織目標而進行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動，就是控制。

三、 中型計算題：05分，每題05分

21、

某企業(yè)研制開發(fā)新產品，有三種設計方案可供選擇。不同的設計方案所需的制造費用不同， 產品性能也不相同，在不同的市場狀態(tài)下的損益值也不同。

有關資料如下：

試用冒險法、保守法和折衷法分別選出最佳方案。(假設最大值系數為0.7)

參考答案：

冒險法max{500,600,800}=800,所以，選擇方案C為最佳方案

保守法max{100,80,0}=100,所以，選擇方案A為最佳方案

折衷法

方案A的期望值=(500×0.7)+(100×0.3)=380

方案B的期望值=(600×0.7)+(80×0.3)=444

方案C的期望值=(800×0.7)+(0×0.3)=560

max{380,444,560}=560,所以，選擇方案C為最佳方案

五、 論述題：10分，每題10分

22、 現代管理理論包括哪些主要學派?

參考答案：

(1)管理過程學派。這一學派的創(chuàng)始人是約法爾。其主要特點是把管理學說與管理人員的職能聯系起來。 他們認為，無論是什么性質的組織，管理人員的職能是共同的。

(2)經驗學派。代表人物是德魯克和戴爾。他們主張通過分析經驗來研究管理學問題。不少學者認為，經 驗學派實質上是傳授管理學知識的一種方法，稱為“案例教學”。實踐證明，這是培育學生分析和解決問題 的一種很有效的途徑。

(3)系統(tǒng)管理學派。該學派認為，組織是由一個相互聯系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過來影響 環(huán)境的開放的社會技術系統(tǒng)。它是由目標和價值、結構、技術、社會心理、管理等五個分系統(tǒng)組成。它提 出，必須以整個組織系統(tǒng)作為研究管理的出發(fā)點，應該綜合運用各個學派的知識，研究一切主要的分系統(tǒng) 及其相互關系。系統(tǒng)管理學派突破了以往各個學派僅從局部出發(fā)研究管理的局限性，從組織的整體出發(fā)闡 明管理的本質，對管理學的發(fā)展做出了貢獻。

(4)決策理論學派。代表人物是西蒙。該學派認為，管理就是決策。管理活動的全部過程都是決策的過程， 管理是以決策為特征的；決策是管理人員的主要任務，管理人員應該集中研究決策問題。

(5)管理科學學派。管理科學學派主張運用數學符號和公式進行計劃決策和解決管理中的問題；經營管理 是管理科學在管理中的運用；信息情報系統(tǒng)就是由計算機控制的向管理者提供信息情報的系統(tǒng)。

(6)權變理論學派。該學派認為，由于組織內部各個部分之間的相互作用和外界環(huán)境的影響，組織的管理 并沒有絕對正確的方法，也不存在普遍適用的理論，任何理論和方法都不是絕對有效也不是絕對無效，采 用哪種理論方法，要視組織的實際情況和所處的環(huán)境而定。

六、 簡答題：35分，每題07分

23、 現代管理理論包括哪些主要學派?

參考答案：

第二次世界大戰(zhàn)以后，隨著現代科學技術日新月異的發(fā)展，生產社會化程度日益提高，   引起了人們對管理理論的普遍重視。管理思想得到了迅猛發(fā)展，出現了許多新的管理理論和 管理學說，并形成眾多的學派。這些理論和學派在歷史源淵和內容上相互影響和相互聯系， 形成了盤根錯節(jié)、爭相競榮的局面。主要學派有：管理過程學派、經驗學派、系統(tǒng)管理學派、 決策理論學派、管理科學學派、權變理論學派等。

24、   確定企業(yè)目標的原則是什么?

參考答案：

(1)現實性原則。目標的確立要建立在對企業(yè)內外環(huán)境進行充分分析的基礎上，并通過一定的程序加以 確定，既要保證其科學性又要保證其可行性。

(2)關鍵性原則。企業(yè)作為社會經濟組織，要以合理的成本為社會提供商品和服務。實現這一宗旨的 企業(yè)發(fā)展目標很多，企業(yè)必須保證其將有關大局的、決定經營成果的關鍵內容作為企業(yè)目標主體。

(3)定量化原則。組織目標要實現由上到下的逐級量化，使其具有可測度性。

(4)協調性原則。各層次目標之間，同一層次目標之間要協調，保證分目標實現的同時，企業(yè)總體目 標必然實現。

(5)權變原則。目標并不是一成不變的，應根據外部環(huán)境的變化及時調整與修正，使其更好地實現企 業(yè)宗旨。

25、   管理人員的需要量怎么確定?

參考答案：

管理人員需要量的多少取決于以下幾方面的因素：

(1)組織規(guī)模。 一個組織規(guī)模越大，其業(yè)務量越大，所需管理人員數量也就越多。

(2)業(yè)務的復雜程度。 一個組織其業(yè)務越復雜，環(huán)節(jié)越多，所需的管理人員越多。

(3)管理部門的數目。在特定性質和特定的業(yè)務條件下，組織機構設置層次越多，職能分工越細致，

管理部門的數目就越多，所需管理人員的數量也越多。

(4)管理人員的儲備需要。防止管理人員因種種原因出現突然空缺或為將來規(guī)模擴張作準備，組織部   門不僅需要現職的管理者，而且需要管理人員的儲備，以應付管理人員變動、業(yè)務規(guī)模變動等方面的需要。

26、 領導的實質是什么?

參考答案：

領導是由領導者向下屬施加影響的行為，領導的實質在于影響，影響力有法定權力和自身影響力兩個方 面構成。

法定權是組織賦予領導者的崗位權力，它以服從為前提，具有明顯的強制性。它隨職務的授予而開始， 以職務的免除而終止。通常法定權包括：決策權、組織權、指揮權、人事權和獎懲權。

自身影響力是領導者以自身的威信影響或改變被領導者的心理和行為的力量。與強制性的法定權不同， 自身影響力不具有法定性質，而是由領導者個人的品質、道德、學識、才能等方面的修養(yǎng)在被領導者心目 中形成的形象與地位決定的。它取決于領導者本人的素質和修養(yǎng)，無法由組織“賦予”。構成領導者影響力 的因素包括：品德、學識、能力和情感等。

27、   控制系統(tǒng)的特點。

參考答案：

(1)控制系統(tǒng)具有較強的環(huán)境適應性。在一定的范圍和限度內，系統(tǒng)對外界環(huán)境的變化具有抗干擾能力。 同時，控制系統(tǒng)可以有限度地影響到一些環(huán)境條件的變化，使環(huán)境的變化朝著有利于組織目標實現的方向   發(fā)展。

(2)控制系統(tǒng)具有自身的目的性。從根本上講，任何一個控制系統(tǒng)的目的都不外乎兩個方面：保證現 有計劃的實現以及修正現有計劃，保證組織目標的實現。不過，對于一個組織具體的控制系統(tǒng)而言，上述 兩個方面總是可以衍化為一些更加明確的目的，成為整個系統(tǒng)努力的方向。

(3)控制系統(tǒng)具有較強的反饋功能?？刂葡到y(tǒng)以信息的反饋為基礎，通過對比控制標準和反饋信息， 判斷是否出現偏差及其大小，為制定控制措施提供依據。在采取糾正措施之后，進一步通過反饋檢查措施 的有效性。

七、案例分析題：12分，每題12分

28、 某內燃機零部件總廠從1987年開始推行目標管理(MBO)。為了充分發(fā)揮各職能部門的   作用，充分調動一千多名職能部門人員的積極性，該廠首先對廠部和科室實施了目標管理。 經過一段時間的試點后，逐步推廣到各分廠、車間和班組。多年的實踐表明，目標管理改   善了企業(yè)經營管理，挖掘了企業(yè)內部潛力，提高了企業(yè)素質，取得了較好的經濟效益。

按照目標管理的原則，該廠把目標管理分為三個階段進行。

第一階段：目標制定階段

1、 總目標的制定

該廠通過對國內外內燃機零部件市場需求和競爭狀況的調查，結合長遠發(fā)展的要求，并根 據企業(yè)的具體生產能力，提出了“三提高”、“三突破”的總方針。所謂“三提高”,就是提 高經濟效益、提高管理水平和提高競爭力；“三突破”是指在全員勞動生產率、產品質量和 市場占有率方面要有較大的突破。在此基礎上，該廠把總方針具體化、數量化，初步制訂 出總目標方案，并發(fā)動全廠員工反復討論、不斷補充，送職工代表大會研究通過，正式制 定出全廠××年的總目標。

2、 部門目標的制定

企業(yè)總目標由總經理向全廠宣布后，全廠就對總目標進行層層分解，層層落實。各部門的   分目標由各部門和總廠企業(yè)管理委員會共同商定，先確定項目，再制定各項目的指標標準。 其制定依據是廠總目標和有關部門負責擬定、經廠部批準下達的各項計劃任務，原則是各   部門的工作目標值只能高于總目標中的定量目標值。同時，為了集中精力抓好目標的完成， 目標的數量不可太多。為此，各部門的目標分為必考目標和參考目標兩種。必考目標包括   廠部明確下達的目標和部門主要的經濟技術指標；參考目標包括部門的日常工作目標或主   要協作項目。其中必考目標一般控制在2-4項，參考目標項目可以多一些。目標完成標準   由各部門以目標卡片的形式填報廠部，通過協調和討論最后由廠部批準。

3、 目標的進一步分解和落實。

部門的目標確定了以后，接下來的工作就是目標的進一步分解和層層落實到每個人。

(1)部門內部小組(個人)目標管理，其形式和要求與部門目標制定相類似，擬定目標也采用 目標卡片，由部門自行負責實施和考核。

(2)部門目標的分解是采用流程圖方式進行的，具體方法是：先把部門目標分解落實到職能 組，再分解落實到車間、班組，再下達給個人。通過層層分解，全廠的總目標就落實到了 每一個人身上。

第二階段：目標實施階段

該廠在目標實施過程中，主要抓了以下三項工作；

1、自我檢查、自我控制和自我管理

目標卡片經主管副廠長批準后、 一份存企業(yè)管理委員會， 一份由制定單位自存。由于每一   個部門、每一個人都有了具體的、定量的明確目標，所以在目標實施過程中，人們會自覺   地、努力地實現這些目標，并對照目標進行自我檢查、自我控制和自我管理。這種“自我   管理”,能充分調動各部門及每一個人的主觀能動性和工作熱情，充分挖掘自己的潛力，因 此，完全改變了過去那種上級只管下達任務、下級只管匯報完成情況，并由上級不斷檢查、監(jiān)督的傳統(tǒng)管理辦法。

2、 加強績效考核

雖然該廠目標管理的循環(huán)周期為一年。但為了進一步落實經濟責任制，及時糾正目標實施 過程中與原目標之間的偏差，該廠打破了目標管理的一個循環(huán)周期只能考核一次、評定一 次的束縛、堅持每一季度考核一次和年終總評定。這種加強經濟考核的做法，進一步調動 了廣大職工的積極性，有力地促進了經濟責任制的落實。

3、 重視信息反饋

為了隨時了解目標實施過程中的動態(tài)情況，以便采取措施、及時協調，使目標能順利實現，企業(yè)十分重視目標實施過程中的信息反饋工作，并采用了兩種信息反饋方法：

(1)建立“工作質量聯系單”來及時反映工作質量和服務協作方面的情況。尤其當兩個部門 發(fā)生工作糾紛時，總廠管理部門就能從“工作質量聯系單”中及時了解情況，經過深入調 查，盡快加以解決，這樣就大大提高了工作效率、減少了部門之間不協調現象。

(2)通過"修正目標方案”來調整目標，內容包括目標項目、原定目標、修正目標以及修正原   因等，并規(guī)定在工作條件發(fā)生重大變化需修改目標時，責任部門必須填寫”修正目標方案” 提交企業(yè)管理委員會，由該委員會提出意見交主管副廠長批準后方能修正目標。

該廠長在實施過程中由于狠抓了以上三項工作，因此，不僅大大加強了對目標實施動態(tài)的 了解，更重要的是加強了各部門的責任心和主動性，從而使全廠各部門從過去等待問題找 上門的被動局面，轉變?yōu)榉e極尋找和解決問題的主動局面。

第三階段：目標成果評定階段

目標管理實際上就是根據成果來進行管理的，故成果評定階段顯得十分重要，該廠采用了” 自我評價”和上級主管部門評價相結合的做法，即在下一個季度第一個月的10日之前，每   一部門必須把一份季度工作目標完成情況表報送企業(yè)管理委員會(在這份報表上，要求每一   部門自己對上一階段的工作做一恰如其分的評價);企業(yè)管理委員會核實后，也給予恰當的   評分；如必考目標為30分， 一般目標為15分。每一項目標超過指標3%加1分，以后每增   加3%再加1分。 一般目標有未完成項但不影響其他部門目標完成的，扣一般項目中的3分，   影響其他部門目標完成的則扣5分，加1分相當于增加該部門基本獎金的1%,減1分則扣   該部門獎金的1%。如果有一項必考目標未完成則扣至少10%的獎金。

問題：

1、在目標管理過程中，應注意一些什么問題?

2、目標管理有什么優(yōu)缺點?

3、增加和減少員工獎金的發(fā)放額是實行獎懲的最佳方法嗎?除此之外，你認為還有什么激 勵和約束措施?

4、你認為實行目標管理時，培養(yǎng)完整嚴肅的管理環(huán)境和形成自我管理的機制哪個更重要?

參考答案：

1、在目標管理過程中，應注意一些什么問題?

(1)MBO中的目標應簡明扼要，并盡可能量化，這樣便于評價目標實現情況。目標的內容不宜太多，應 突出重點。案例中的企業(yè)通過把部門目標分為必考目標(控制在2-4個)和參考目標，這樣便于集中精力

抓好主要問題和關鍵目標。目標要有挑戰(zhàn)性，案例中的企業(yè)要求在制定部門目標時必須高于企業(yè)總目標正 是貫徹這一原則。

(2)在目標分解過程中，強調員工的參與，強調上下級之間的共同協商。這樣既保證了目標的可行性，也 有助于激發(fā)下級和員工的積極性。

(3)在計劃實施過程中強化員工的自我控制和自我管理，這樣有助于充分調動各部門及每一位員工的主觀 能動性和工作熱情，充分挖掘潛力。但在實施過程中加強監(jiān)督與信息反饋也是十分重要的，尤其是當部門 之間發(fā)生沖突時，必須及時了解情況并加以解決。該企業(yè)建立“工作質量聯系單”和“修正目標方案”制度， 就是為了達到這樣的目的。

(4)在績效評價過程中，要堅持客觀、公正、公平，同時還要注意及時反饋評價結果。

2、 目標管理有什么優(yōu)缺點?

案例中的企業(yè)通過多年實踐表明，目標管理改善了企業(yè)經營管理，充分發(fā)揮了員工的積極性和創(chuàng)造性，挖 掘了企業(yè)潛力，提高了企業(yè)素質，取得了較好的經濟績效。

但是目標管理也有不足：(1)目標制定過程費時、費力，如果協調不好，反而會影響參與者的積極性以及 目標管理的效果。(2)企業(yè)員工素質高低會影響目標管理的實施，如果企業(yè)員工素質水平較低，就會影響 目標管理的效果。(3)在上下級或部門之間發(fā)生沖突時，必須要有相應的解決辦法，最好要有明確的制度 加以規(guī)范和提供保證，但這往往是很難的。

3、增加和減少員工獎金的發(fā)放額是實行獎懲的最佳方法嗎?除此之外，你認為還有什么激勵和約束措施? 計劃期末必須進行目標成果評價，并根據實際績效對不同執(zhí)行者給予獎懲，以達到激勵目的。該企業(yè)的做 法是根據成果評定情況，增加或減少相關部門個人的獎金發(fā)放額。應該說，這種做法是相對有效的激勵措 施，因為它將員工收入與績效很好地掛起鉤來。但這種方法不一定是最佳方法，因為一方面，獎金基數的 確定很可能出現不合理現象；另一方面，有些部門或個人收入大幅度減少也會嚴重挫傷其積極性，尤其是 在因為一些客觀原因導致目標沒有完成的情況下。因此，除了增加或減少獎金外，企業(yè)還可以配合采取其 他一些獎懲或激勵措施，如精神激勵，即對于完成任務較好的部門或個人給予榮譽稱號等；或者給予晉級 機會；或者給予培訓機會等。

4、你認為實行目標管理時，培養(yǎng)完整嚴肅的管理環(huán)境和形成自我管理的機制哪個更重要?

完整嚴肅的管理環(huán)境(比如完善的制度、有效的溝通等)是提高企業(yè)經營管理水平的前提條件之一，但具 備了這一點，并不代表企業(yè)管理水平或績效水平一定就高。如果在此基礎上，能夠形成員工自我管理、自 我控制的機制，那么對于提高員工積極性、創(chuàng)造性，挖掘企業(yè)潛力，將會產生巨大的促進作用，企業(yè)績效 也將會有較大幅度的提高。所以，二者都重要，只不過發(fā)揮的作用不同。或者，可以這樣認為：在管理基 礎工作沒有做好的情況下，加強管理基礎工作就是比較重要的；如果管理基礎工作做好了，尋求建立自我 管理機制，充分發(fā)揮員工積極性和創(chuàng)造性就變得更重要了。

八、名詞解釋：08分，每題04分

29、 企業(yè)目標

參考答案：

企業(yè)目標   是在分析企業(yè)外部環(huán)境和內部條件的基礎上確定的企業(yè)各項經濟活動的發(fā)展方

向和奮斗目標，是企業(yè)經營思想的具體化。

30、 前饋控制

參考答案：

前饋控制 是指通過觀察情況、收集整理信息、掌握規(guī)律、預測趨勢，正確預計未來可能出 現的問題，提前采取措施，將可能發(fā)生的偏差消除在萌芽狀態(tài)中，為避免在未來不同發(fā)展階 段可能出現的問題而事先采取的措施。

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